针对近期学校由线上网课转为线下教学，部分教师因上网帐号忘记密码影响教学用网，拨打故障报修服务电话占线导致网络问题无法及时处理的情况，信息管理中心与校园运维服务单位中国电信云南公司就此问题解决方案进行协商。确定的方案为由电信增加一条中继线路，同时在原有的一部客服电话的基础上再增加一部电话，利用中继线，两部电话互相呼叫转移，当用户拨打客服电话时，若一部电话处于占线状态将及时切换到另一部电话。本周信息管理中心就提出的扩容方案进行了讨论，认为方案简单易行，能切实有效地解决客服电话占线问题，扩容后，师生在遇到网络故障需要报修报修、或者需要对有线/无线网络网络使用和费用进行咨询时可以及时联系到电信客服人员，同时，电信客服也能及时了解并响应用户需求，切实提升网络用户的满意度。