一、服务范围及联系方式

1、营业厅服务：涉及账号问题、套餐问题、业务办理等请到营业厅办理。

营业厅服务咨询电话：65813367（9:00-18:00）。

2、故障报修：

（1）线上报障：微信搜索“云财微生活”公众号→点击菜单栏校园网报障。

（2）校园网报障（英华苑除外）：65191030,65190530（9:00-18:00）。

英华苑报障：18987403555（9:00-18:00）。

3、投诉及建议：

信息中心：65182068（8:30-17:30）。

二、缴费方式

1、线下办理：凌云楼1楼营业厅缴费，办理时务必携带本人有效证件。由于线下缴费高峰期为月初及月末时段，请各位同学错峰来营业厅办理缴费，避开线下缴费办理的高峰期，避免较长的排队时间，若有需较长时间等待的情况，营业厅工作人员会及时给予提示。

2、线上办理：在微信公众号“云财微生活”平台上提供线上缴费渠道，通过“云财微生活”公众号→点击菜单栏校园通讯→选择校园网充值。请详细查阅充值说明后在进行充值。

3、余额查询：校园网自服务系统近期将上线余额查询功能，登录进入自助系统即可查看。功能具体开通时间请注意校园登陆页面公告栏及“云财微生活”公众号的公告。

4、针对缴费记录、余额、套餐等相关疑问的同学，可到凌云楼1楼财大电信营业厅进行查询处理。

5、账号按照自然月计费。1、2、7、8这4个月，不限时套餐按使用天数收费，包月计时套餐按小时收费。套餐费用在月初按月扣除，月底按实际使用情况返还余额。

6、办理业务时请注意查看柜台标示及流程。

三、套餐升级说明

免费提速：2019年2月23日开学起，学校协同中国电信启动了免费提速工作，即原4M，免费升为6M；原8M升为10M。

四、具体使用规则

1、高流量下载说明：为了缓解高峰期校园wifi使用卡顿问题，在上网高峰期，对移动终端使用的云盘，迅雷等大流量下载业务进行了限速处理，移动设备端使用大流量下载，请避开高峰期。若电脑需要下载请连接有线网络。

2、终端使用说明：每个账号可同时使用2个设备上网（1台PC设备+1个移动设备）,若要同时使用手机+平板电脑需到营业厅办理(同时在线2个移动终端时PC不能同时登陆上网)。

3、由于目前用户有使用无线的偏好，校园网无线部分负荷较重，建议用户平衡使用校园网有线和无线接入。

                           中国电信云南分公司政企部

                           云南财经大学信息管理中心

                               2019年2月28日